Aviso en tu página de inicio
Te damos el aviso oficial del Anexo III listo para pegar en tu web.
Reglamento, art. 9
Gratis para empresas peruanas
Libro de Reclamaciones virtual para tu empresa
Créalo en 3 minutos con tu RUC. Cumple el reglamento del INDECOPI, numera cada hoja, envía la constancia al consumidor y te avisa antes de que venza el plazo.
El aviso oficial que pegas en tu web
Lo que exige la norma, resuelto
Al día con el reglamento vigente (DS 011-2011-PCM, modificado por el DS 101-2022-PCM) y con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Hoja completa
Todos los campos del Anexo I, incluido el caso del menor de edad, con las leyendas literales.
DS 101-2022-PCM
Número, fecha y hora
Cada hoja recibe su número correlativo y la hora exacta de presentación.
Reglamento, art. 5
Constancia inmediata
El consumidor ve su hoja, la imprime y recibe una copia en su correo.
Reglamento, art. 4-B
15 días hábiles
Te avisamos de cada hoja nueva y de las que están por vencer.
Código, art. 24
Dos años de archivo
Las hojas y tus respuestas quedan guardadas y se exportan para el INDECOPI.
Reglamento, art. 12
Cómo funciona
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1
Regístrate con tu RUC
Traemos tu razón social y tu domicilio de SUNAT.
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2
Ajusta tu libro
Elige cómo respondes y el color de tu formulario.
-
3
Pega el enlace en tu web
Copia el aviso oficial en el pie de tu página de inicio.
Preguntas frecuentes
¿Mi empresa está obligada a tener un Libro de Reclamaciones virtual?+
Sí, si ofreces productos o servicios a consumidores por internet. Desde la Ley 32495 (2025), toda plataforma digital de comercio electrónico debe tenerlo, con el enlace visible en la página de inicio. No tenerlo es una infracción grave: para una microempresa, la multa base va de 1 a 2,5 UIT (de S/ 5,500 a S/ 13,750 en 2026).
¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo?+
Quince días hábiles improrrogables, tanto para reclamos como para quejas (Ley 31435). Thinko calcula la fecha límite de cada hoja y te avisa antes de que venza.
¿Qué datos de mi empresa aparecen en el libro?+
La razón social, el RUC y el domicilio, como pide el reglamento. Los tomamos de SUNAT al registrarte. No se publica el nombre del representante legal.
¿Cuánto cuesta?+
Nada. Crear y usar tu Libro de Reclamaciones virtual en Thinko es gratis.
¿Puedo tenerlo en el dominio de mi empresa?+
Sí. Por defecto tu libro vive en app.wethinko.com, y si lo prefieres lo montamos en tuempresa.com/libro-de-reclamaciones.
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